Analista de Customer Success Jr. (Onboarding)

Muito prazer, nós somos a Aurum. Desenvolvemos softwares jurídicos há mais de duas décadas usando as tecnologias mais inovadoras do mercado e nos mantendo em constante evolução. Entregamos produtos de qualidade para  aperfeiçoar a gestão e elevar a produtividade de milhares de advogados em todo o Brasil. 

Para fazer isso, além das melhores tecnologias, contamos com as melhores pessoas trabalhando com a gente. Nosso Time já tem mais de 100 integrantes e está distribuído em três cidades, Florianópolis, São Paulo e Rio de Janeiro. Independente do lugar, nossa cultura é a mesma, sempre orientada pelos nossos valores e garantindo um Great Place to Work™ para os Áureos e Áureas. 

Estamos buscando por uma pessoa que, assim como nós, valorize autonomia quando executa seu trabalho e seja responsável por ele. Alguém que queira aprender algo novo todos os dias, e depois possa compartilhar com os outros. Essa pessoa precisa estar disposta a fazer parte de um ambiente colaborativo, com muita comunicação, proximidade e transparência. E temos certeza que ela vai se apaixonar pelo time, porque temos aqui profissionais fantásticos e que são livres para serem quem realmente são. 

Dentro do time de Customer Experience sua missão será garantir que os clientes consigam implementar o Astrea nas suas rotinas, facilitando a gestão dos seus processos e escritório. 

Se você se identificou com o que leu até aqui, então dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:

• Realizar a comunicação com os clientes ativos via telefone, chat, e-mail e videoconferência;

• Gerir e realizar treinamentos e webinars para os clientes;

• Atuar proativamente no engajamento da carteira de clientes;

• Acompanhar os principais indicadores, monitorar e prevenir o churn da carteira de clientes;

• Entender a rotina dos clientes internos e externos, buscando atender e superar de forma proativa seus desafios e metas;

• Contribuir com propostas para as soluções automatizadas de nutrição dos clientes.

Para participar dessa seleção, você precisa ter:

• Superior completo ou cursando em Administração, Direito Relações Internacionais ou áreas afins;

• Experiência com atendimento ao cliente, suporte ou Customer Success;

• Conhecimento de práticas de atendimento;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Familiaridade com ferramentas do Google (meetings);

• Organização para gestão de tempo e projetos;

• Empatia e visão sistêmica;

• Gostar de pessoas e estar disposto a ajudar;

• Capacidade de mediar conflitos entre cliente-empresa.

É um diferencial se você tiver:

• Experiência em escritório de advocacia;

• Experiência com uso do Sensedata.

Ah! Vale ressaltar quais são os requisitos para ser um #ÁUREO:

• Ser um eterno aprendiz.

• Trabalhar em equipe (mesmo!).

• Saber ouvir com atenção e responder com respeito.

• Ser persistente e jogar pra ganhar.

• Protagonizar suas próprias entregas.

E agora dá uma olhadinha quais são os benefícios de ser um #ÁUREO: 

• Trabalhar em um Great Place to Work©: somos uma das melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina e no Brasil.

• Resenha + Happy Hour: a cada 15 dias nos reunimos para que todos fiquem por dentro do que está acontecendo na Aurum e depois sempre rola aquele happy hour!

• Transparência em OKR: nossa reunião de diretoria é aberta para a empresa inteira, assim todos ficam por dentro do status do negócio.

• Aurum Talks: incentivamos o Time a dividir seus aprendizados com a empresa inteira!

• Dia da Cultura: todo quarter temos um dia inteirinho para falar mais sobre a nossa cultura e garantir que ela esteja presente no nosso dia a dia.

• Guildas para desenvolvimento: de acordo com os interesses e desafios que temos, criamos guildas para estudar e compartilhar juntos.

• Integrando #áureos: temos uma verba mensal para ações de integração para o Time. Quem decide o que fazer somos nós mesmos.

• Zen Time: queremos nossos Áureos felizes e saudáveis. Que tal uma massagem para relaxar?

• Frutas: temos frutinhas no escritório pra um dia a dia mais saudável!

• Café, chocolate quente e chás: para aquecer os corações de alguns ou dar aquela turbinada no trabalho!

• Aniversariantes do mês: comemoramos os aniversários juntos com bolo e salgadinhos.

• Mesa de Ping Pong, videogame e jogos de tabuleiro: estão sempre ali pra quem estiver precisando fazer uma pausa. 

• Sem dress code: seja você mesmo e se vista como gosta.

E os benefícios tradicionais:

• VR e/ou VA

• Plano de Saúde

• Plano Odontológico

• Vale-Transporte

• Seguro de Vida

• PLR

• Descontos em algumas lojas e restaurantes da região

E aí, curtiu!? Então vem com a gente :)

Para participar do processo seletivo basta se candidatar que em breve entraremos em contato!

Que tal conhecer mais sobre a Aurum? Acesse: https://www.aurum.com.br/quem-somos/