Customer Experience Coordinator - Remoto

Descrição

Somos uma fintech que há 5 anos está mudando o mercado de Crédito Consignado ajudando nossos clientes com uma contratação de crédito 100% online e sem burocracia.

Recentemente concluímos nossa primeira rodada de investimentos e por isso estamos crescendo a todo vapor!

A bxblue atua com trabalho remoto há anos e esta vaga não seria diferente. Você pode trabalhar de onde quiser de forma remota.

Nesse momento estamos em busca de um Coordenador de Backoffice para nos ajudar a levar o nosso time de operações para o próximo nível.

Responsabilidades

• Gerenciar, construir, mitigar erros e criticar planos de melhorias de processos com as demais áreas (Tech, People, Marketing, Finance) e times (INSS e SIAPE) da bxblue, garantindo a visão sistêmica da área com a empresa
• Lidar com crises e elaborar estratégias necessárias do time para garantir a entrega das atividades do dia a dia
• Manter o time atualizado em novas regulamentações/legislações ou mudanças de mercado
• Avaliar KPIs de forma estratégica para construir planos e atuar de forma preventiva
• Revisar as tabelas de condições dos bancos conforme necessário
• Analisar performance numérica do time e individual, trazendo insights de melhorias e potencialização de resultados
• Garantir entrega e organização do time nas metas e SLA's estabelecidas
• Gerir a entrega do backoffice, do marketplace e da esteira externa

Requisitos

• Ter tido pelo menos 2 anos de liderança anterior
• Forte capacidade analítica para criação e gerenciamento de KPIS
• Experiencia com times de operação
• Será considerado diferencial ter conhecimento técnico de consignado e regulamentação de correspondente bancário.

Benefícios

• Benefício Flex Caju - alimentação, refeição, mobilidade, cultura, etc.
• Plano de saúde com coparticipação
• Plano odontológico
• CNA Go: curso de inglês flexível com a metodologia CNA
• Sessões Gratuitas no Zenklub
• Auxílio Home Office
• Licença maternidade e paternidade com benefícios
• Horário Flexível
• No Dress Code
• Vários rituais de interação para estarmos próximos mesmo distantes :)
• Um time que te fará se sentir em casa!

Quais as vantagens de se juntar agora à bx?

• Oportunidade de construir o resultado em uma startup em crescimento acelerado, com investidores globais e locais;
• Cultura e rituais que alavancam o seu desenvolvimento e estimulam uma convivência incrível com o time mesmo que a distância;
• Oportunidade de ajudar a desenvolver um novo e inovador projeto editorial para uma audiência de mais de 40 milhões de brasileiros;
• Aprender e trabalhar diariamente com profissionais que são referência no mercado;
• Viver em uma cultura com a força da diversidade e inclusão.