Analista de CRM Sr

Operação da plataforma de CRM: Salesforce. Marketing cloud

. Gerenciar e planejar as comunicações semanais junto com o time Cacau Lovers e a agência de comunicação, de forma estratégica e tática com base no calendário do varejo e datas de ativação.

. Explorar e definir os canais de comunicação que serão utilizados em cada estratégia (e-mail, SMS e futuramente Push e WhatsApp);

. Identificar o perfil e comportamento dos clientes, a fim de propor diferentes impactos de ações de marketing e garantir a correta seleção do público abordado;

. Idealizar e implementar réguas automáticas de relacionamento e ativação, assim como ofertas personalizadas;

. Gerenciar o programa de fidelidade Cacau Lovers e seus KPIs, gerando percepção positiva de valor, incrementando vendas e fidelizando o cliente;

. Implementar testes A/B, identificação de oportunidades com base nas análises realizadas, buscando a melhoria contínua;

. Analisar e acompanhar os KPIs de rentabilização e retenção, buscando a maior eficiência para os resultados, com aumento comprovado de engajamento;

. Interface com diversas equipes para viabilizar as ações, desde o alinhamento do briefing e priorização de demandas;

. Ser guardião das regras de negócio do programa de fidelidade Cacau Lovers.