Analista de CRM Sr

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO - Itapevi / SP - Bairro: Estância São Francisco

Operação da plataforma de CRM: Salesforce. Marketing cloud

 

. Gerenciar e planejar as comunicações semanais junto com o time Cacau Lovers e a agência de comunicação, de forma estratégica e tática com base no calendário do varejo e datas de ativação.

 

. Explorar e definir os canais de comunicação que serão utilizados em cada estratégia (e-mail, SMS e futuramente Push e WhatsApp);

 

. Identificar o perfil e comportamento dos clientes, a fim de propor diferentes impactos de ações de marketing e garantir a correta seleção do público abordado;

 

. Idealizar e implementar réguas automáticas de relacionamento e ativação, assim como ofertas personalizadas;

 

. Gerenciar o programa de fidelidade Cacau Lovers e seus KPIs, gerando percepção positiva de valor, incrementando vendas e fidelizando o cliente;

 

. Implementar testes A/B, identificação de oportunidades com base nas análises realizadas, buscando a melhoria contínua;

 

. Analisar e acompanhar os KPIs de rentabilização e retenção, buscando a maior eficiência para os resultados, com aumento comprovado de engajamento;

 

. Interface com diversas equipes para viabilizar as ações, desde o alinhamento do briefing e priorização de demandas;

 

. Ser guardião das regras de negócio do programa de fidelidade Cacau Lovers.

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