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CCO e CSC
A excelência operacional, liderandotodos os processos que envolvem a realização das viagens pelos clientes e de suporte operacional às equipes de venda, é o forte da área de suporte CCO, que atua com equipes em portos e aeroportos e, também, em sistema de monitoramento 24 horas por dia e 7 dias por semana.
Já o CSC responde pela gestão operacional dos processos financeiros da companhia, atendendo às unidades de negócios e áreas de suporte nos fluxos de pagamento os fornecedores, entre outras demandas.
O Time de Operações - CCO – Centro de Controle de Operações
Responde pela gestão de todos os processos operacionais que envolvem a realização das viagens, pelos clientes, e de suporte operacional às equipes de venda, sendo composto por núcleos de operação:
- Aéreo;
- Emissões, remissões e cálculos de remissões de bilhetes aéreos nacionais e internacionais;
- Controle de bloqueios e fretamentos nacionais e internacionais;
- Abertura de eventos;
- Suporte ao pós-venda e serviços especiais (regular e grupos);
- Operação e Suporte Operacional;
- Gestão de incidentes e atendimento operacional 24×7;
- Operação Internacional Terrestre e Hotelaria Nacional (reacomodação);
- Processos como liberação de vouchers, abertura de eventos Circuitos, confirmações de FEB´s, pós-venda de Carros, Trens e Hotéis On-Line;
- Operações Livelo e RexturAdvance;
- Suporte operacional em cancelamentos pré-embarque, fichas de recadastrados, reembolsos, entre outros, e suporte nas cotações/remarcações de Carros, Trens, Aéreos e Hotéis OnLine;
- Serviços ao Cliente;
- Realização e gestão do SAC CVC – Serviço de Atendimento Exclusivo aos Clientes;
- Gestão das Centrais de Embarque em todo o Brasil e dos colaboradores baseados em destinos;
- Intermediação e resolução de casos junto a Procon, Reclame Aqui e Mídias Sociais;
- Realização e gestão do SAC Livelo;
- Rodoviário;
- Gestão de Guias de Turismo Nacionais e Internacionais;
- Suporte ao Produto Rodoviário, incluindo cotações de excursões rodoviárias e rodo aéreas e Projeto Porto de Santos/Interior SP.
O Time de CSC – Centro de Serviços Compartilhados
Responde pela gestão operacional dos processos financeiros da companhia, atendendo às unidades de negócios e áreas de suporte em:
- Entrada de documentos;
- Recepção e realização de pagamentos para fornecedores nacionais e internacionais;
- Reembolsos de despesas (RD) ao colaborador;
- Contas a pagar;
- Conciliação bancária de caixa, adiantamento a fornecedores, recuperação de valores, mesa de pagamentos e notificação de títulos protestados;
- Contas e receber;
- Suporte às unidades de vendas, com cancelamento de vendas feitas com cartão de crédito ou de financiamentos de viagens, conciliação de recebimentos bancários não identificados, entre outros;
- Suporte de caixa;
- Área que atende via chat, dando suporte às vendas e/ou lojas, com assuntos relacionados à caixa e extrato de comissão, confirmações de transações, alterações e baixas de recibos no caixa;
- Inspetoria e Prevenção à Fraude;
– Prevenção de fraudes nas operações com cartões de crédito em vendas on-line, análises de fraudes, apoio ao SAC e Jurídico em processos de reclamação e análise de cobrança de descontos concedidos indevidamente;
- Conciliação e Reembolso Aéreo e Marítimo;
- Conciliação e análise de valores entre bilhetes emitidos e faturas das companhias aéreas, conferências de vendas com recibos e notas fiscais, entre outros.