O Time de Operações - CCO – Centro de Controle de Operações

Responde pela gestão de todos os processos operacionais que envolvem a realização das viagens, pelos clientes, e de suporte operacional às equipes de venda, sendo composto por núcleos de operação:

- Aéreo;

- Emissões, remissões e cálculos de remissões de bilhetes aéreos nacionais e internacionais;

- Controle de bloqueios e fretamentos nacionais e internacionais;

- Abertura de eventos;

- Suporte ao pós-venda e serviços especiais (regular e grupos);

- Operação e Suporte Operacional;

- Gestão de incidentes e atendimento operacional 24×7;

- Operação Internacional Terrestre e Hotelaria Nacional (reacomodação);

- Processos como liberação de vouchers, abertura de eventos Circuitos, confirmações de FEB´s, pós-venda de Carros, Trens e Hotéis On-Line;

- Operações Livelo e RexturAdvance;

- Suporte operacional em cancelamentos pré-embarque, fichas de recadastrados, reembolsos, entre outros, e suporte nas cotações/remarcações de Carros, Trens, Aéreos e Hotéis OnLine;

- Serviços ao Cliente;

- Realização e gestão do SAC CVC – Serviço de Atendimento Exclusivo aos Clientes;

- Gestão das Centrais de Embarque em todo o Brasil e dos colaboradores baseados em destinos;

- Intermediação e resolução de casos junto a Procon, Reclame Aqui e Mídias Sociais;

- Realização e gestão do SAC Livelo;

- Rodoviário;

- Gestão de Guias de Turismo Nacionais e Internacionais;

- Suporte ao Produto Rodoviário, incluindo cotações de excursões rodoviárias e rodo aéreas e Projeto Porto de Santos/Interior SP.

O Time de CSC – Centro de Serviços Compartilhados

Responde pela gestão operacional dos processos financeiros da companhia, atendendo às unidades de negócios e áreas de suporte em:

- Entrada de documentos;

- Recepção e realização de pagamentos para fornecedores nacionais e internacionais;

- Reembolsos de despesas (RD) ao colaborador;

- Contas a pagar;

- Conciliação bancária de caixa, adiantamento a fornecedores, recuperação de valores, mesa de pagamentos e notificação de títulos protestados;

- Contas e receber;

- Suporte às unidades de vendas, com cancelamento de vendas feitas com cartão de crédito ou de financiamentos de viagens, conciliação de recebimentos bancários não identificados, entre outros;

- Suporte de caixa;

- Área que atende via chat, dando suporte às vendas e/ou lojas, com assuntos relacionados à caixa e extrato de comissão, confirmações de transações, alterações e baixas de recibos no caixa;

- Inspetoria e Prevenção à Fraude;

– Prevenção de fraudes nas operações com cartões de crédito em vendas on-line, análises de fraudes, apoio ao SAC e Jurídico em processos de reclamação e análise de cobrança de descontos concedidos indevidamente;

- Conciliação e Reembolso Aéreo e Marítimo;

- Conciliação e análise de valores entre bilhetes emitidos e faturas das companhias aéreas, conferências de vendas com recibos e notas fiscais, entre outros.


Depoimentos

Escreva o que os colaboradores falam de sua empresa, transforme os colaboradores em referências para seus candidatos. Nada como um bom depoimento para animar ainda mais os seus candidatos.

Coloque aqui o nome e área do colaborador.

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