GERENTE OPERAÇÕES DE ATENDIMENTO

Descrição da Diretoria de Operações:

A Diretoria de Operações atua diretamente na gestão de risco, promovendo a confiança nas relações entre empresas e consumidores através da Transformação Digital e Prevenção à Fraude no E-Commerce e no Off2On.

A missão do Gerente de Qualidade é garantir a melhoria contínua da Operação através da área de Qualidade, aprimorando fluxos, revisando de processos, procedimentos, monitorias, gestão de projetos. Identificando e implementando oportunidades para aumentar a eficiência e qualidade da operação. Gerindo e administrando o Forecast para garantir a melhor relação de capacity e custos. Acompanhando o processo de treinamento, alinhar e calibrar indicadores, PDCA x demandas para treinamento e resultados alinhados com forecast e dimensionamento.

Atividades:

• Gestão do orçamento de despesas da Operação;
• Gestão do forecast da Operação x dimensionamento de equipes + outputs para as áreas, garantindo precisão, pontualidade, ações e escalonamentos, revisões quando necessário, assim como ser responsável pelo processo de entradas de novos clientes, novas frentes e aumentos de volumetrias que passam pela Operação;
• Sugerir, planejar e coordenar novos projetos estratégicos de eficiência operacional e melhoria de qualidade para rentabilizar e otimizar as operações e rodar PDCA;
• Apoiar operação e demais áreas da empresa com análises, indicadores e diagnósticos para decisões de negócio;
• Acompanhar os resultados da Operação e sugerir ações de melhorias para corrigir desvios, aumento de eficiência e melhoria de indicadores/ KPI’s;
• Responsável pela equipe de CVAR, análise, classificação e entendimento da fraude, gerando insumos para melhoria do processo de decisão automática, melhoria do processo na operação e investigações para gerar valor para nossos clientes, mitigando a fraude;
  
• Responsável pelo tema de treinamento para Operação, garantindo as melhores entregas em formação de novos colaboradores, atualização de materiais, metodologias, didáticas e reciclagens, programas de formação acelerada;
• Responsável pela área de auditoria/ monitoria interna, garantindo a aderência da Operação aos processos existentes, desenvolvimento dos colaboradores, melhoria contínua de processos, procedimentos e PDCA.

Vem com a gente se você é uma pessoa que:

• Tem senso crítico;
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
• É flexível e de fácil aprendizado;
• Criativo, pro ativo e organizado.

 O que você precisa para participar do processo:

• Graduação Completa em Administração, Economia, Engenharia ou áreas correlatas. Preferencialmente com pós graduação;
• Atuação comprovada nas áreas de Qualidade (Operações de Call Center, Processos, Projetos, Monitoria de Qualidade, MIS), é um diferencial conhecimento no segmento de Fraude;
• Excel Avançado;
• Conhecimento em Gestão de Projetos;
• Conhecimento em Metodologias Ágeis; 
• Conhecimento em Finanças Básicas.

Local de Trabalho: Nosso escritório matriz fica localizado na Barra Funda / SP. Porém, neste momento, estamos todos trabalhando 100% remoto, e existe grande possibilidade de permanecermos.

Horário: Flexível.

Salário: A combinar

Benefícios Oferecidos:

• PLR (Participação nos Lucros e Resultados);
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;
• Auxílio Creche para crianças até 4 anos e 11 meses;
• Seguro de Vida;
  
• GymPass;
• Sesc;
  
• Cartão Multibenefícios Alelo – (com desconto na compra de diversos itens na rede credenciada, incluindo medicamentos em diversas redes de farmácias);
  
• Assistência Médica e Odontológica Amil

 Benefícios adicionais com atividades disponíveis na Clearsale:

• Atualmente estamos em home office, e a emprsa fornece todos os equipamentos necessários;
• Aulas de teatro;
  
• Política educacional para graduação e pós-graduação;
  
• Programa Eu Saudável (Acompanhamento de Saúde e Bem-Estar);
• Programa Primeiros Laços (Acompanhamento Gestacional);
• Consultas médicas no local;
• Palestras de desenvolvimento pessoal e profissional.

Todas as nossas posições também são destinadas a pessoas com deficiência.

Na ClearSale respeitamos a diversidade, temos uma cultura totalmente inclusiva que busca a equidade e valoriza as diferenças :)