Analista de Customer Success

Experiência do Cliente - Joinville / SC

Aqui na Conta Azul um dos nossos  princípios é  entregar Experiência UAU para os nossos clientes.

E você está esperando o que para fazer parte desse time?

SOBRE A CONTA AZUL


A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós! Para saber mais, dê uma olhada na nossa página de carreiras: contaazul.com/carreiras.


RESPONSABILIDADES

  • Contato com os clientes com foco em retenção;

  • Entender os gatilhos de churn e tomar ações diretamente com o cliente; 

  • Reunir informações como dados e feedbacks dos clientes para melhoria contínua do produto;

  • Identificar as oportunidades de upsell;

  • Aumentar eficiência dos processos;

  • Documentar e acompanhar planos de ação;

  • Surpreender positivamente nossos clientes em todas as interações.


HABILIDADES E CONHECIMENTOS DESEJÁVEIS

  • Ensino Superior completo ou cursando;

  • Habilidade para resolver problemas;

  • Amar encantar clientes todos os dias;

  • Boa comunicação escrita e oral;

  • Ter experiência em atendimento ao cliente;

  • Gerenciar bem a agenda e o tempo;

  • Ser executor e proativo;

  • Facilidade em identificar problemas que impactam a experiência do cliente;

  • Conhecimento em técnicas de vendas e negociação;

  • Será diferencial ter conhecimento em análise e pesquisa;

  • Vontade de aprender.


BENEFÍCIOS

  • Plano de saúde com cobertura nacional, sem descontos em folha para titular;

  • Plano odontológico com cobertura nacional, sem descontos em folha para titular;

  • Benefício flexível: R$1.000,00 para distribuir entre educação (70% da mensalidade), idioma (70% da mensalidade) e atividade física (70% com teto de R$100,00);

  • Vale refeição ou alimentação;

  • Vale transporte ou estacionamento;

  • Programa de bônus conforme atingimento de metas;

  • Convênio com farmácias (75% para medicamentos com prescrição médica);

  • Aulas de Yoga (dentro da empresa);

  • Auxílio mudança, se você for de fora;

  • Convênio com restaurantes (entre 8 e 20% de desconto);

  • Seguro de vida.


E mais:

  • Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante.

  • Escritório que estimula a criatividade e produtividade com comida e bebida à vontade.

  • Horário flexível (trabalhamos de segunda a sexta).

  • Day-Off no mês do seu aniversário.

  • Morar na cidade considerada a melhor da América do Sul no ranking “Top 10 Mid-sized American Cities Of The Future 2017/18.

  • Licença gratuita na plataforma Conta Azul. 

  • Joinville está em 42º no ranking de cidades brasileiras sobre custos de vida, veja e compare!


A Conta Azul é uma empresa que valoriza a inclusão: todas as nossas vagas estão abertas a pessoas com deficiência.

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