Relationship Manager - Enterprise

Customer Success - São Paulo / SP

Faça parte do #dreamteam Idwall.

Nossa missão é construir relações de confiança por meio da tecnologia!

Respiramos inovação, incentivamos um ambiente seguro para compartilhamento de ideias onde todes têm autonomia  e sabemos que diferentes pontos de vista enriquecem os nossos produtos. 

Se você procura um lugar para crescer exponencialmente e deseja ajudar a construir conexões mais transparentes entre pessoas e empresas #VemSERidwaller


Como será meu dia a dia?

- Realizar atendimento de clientes Idwall da maneira mais conveniente ao nosso cliente;

- Monitorar fluidez de onboarding, go-live, entrega de serviços contratados pelo cliente 

- Garantir que identificamos possíveis gargalos antes que o cliente nos sinalize e trabalhar para endereçá-los;

- Mapear e entender qual a dor do cliente, sendo pró-ativo na para resolve-las com a ajuda de outros times da idwall;

- Solucionar problemas do cliente com times internos da empresa, buscando agilidade e qualidade de retorno;

- Gerenciar expectativas e senso de urgência de clientes com base nos SLA`s internos e impactos na operação de contratação;

- Propor melhorias em usabilidade dos serviços idwall para o cliente;

 

 

O que é importante eu dominar?

- Experiência em empresas de tecnologia B2B.

- Experiência em atendimento de cliente Enterprise; 

- Experiência em desenvolver relacionamentos com clientes e influenciar os principais tomadores de decisão;

- Capacidade de priorizar de forma eficaz, para ter sucesso em um negócio em ritmo acelerado e em constante mudança;

- Inglês ou espanhol avançado;

- Familiaridade com modelo de negócios SaaS. 


O que é importante eu conhecer?

- Perfil propositivo, levando exemplos para discussões;

- Paixão por aprender coisas novas de forma pró-ativa;

- Habilidade em gestão de projetos;

- Capacidade analítica para conseguir tomar decisões baseada em dados de forma eficiente.


Como vivem idwallers?

Para a idwall cultura é tudo o que pode ser ensinado e transmitido, nossas histórias e o que compartilhamos. Para que isso sempre aconteça, somos guiados pelos nossos valores: Confiança, Coragem, Felicidade, Colaboração, Diversidade, Fazer Acontecer, eles estão super presentes no nosso dia a dia!


Também temos rituais que amamos demais:

Reunião do Conhecimento Nossos idwallers compartilham e debatem livremente QUALQUER assunto que conheçam.

Celebration Breakfast Nos reunimos mensalmente pra rever nossos resultados e compartilhar novidades.

Idlabs Uma iniciativa para fortalecer a cultura de inovação da idwall. Qualquer um pode apresentar um projeto, que passa por diferentes fases de desenvolvimento com um time multidisciplinar.

Tech Sessions Um espaço pra falar de tech na idwall, trocar experiências entre áreas e compartilhar conhecimentos.


Benefícios:

  • Cartão Caju (bandeira VISA) VR + Benefícios flexíveis;

  • Auxílio Home Office mensal;

  • Auxílio Creche (para filhos de 0 a 5 anos);

  • DayOff de aniversário ou no aniversário de filhe;

  • Idlanguage - nosso programa de idiomas;

  • Terapia ou coaching pelo app ZenKlub (4 por mês);

  • Gympass;

  • Plano de Saúde Allianz;

  • Plano Odonto Porto Seguro;

  • Seguro de Vida Metlife.


Adoramos indicações e as suas são sempre SUPER BEM VINDAS, manda pra gente :D


Onde ficamos?

O modelo de trabalho desse time é híbrido, homeoffice de segunda e sexta, e três dias no escritório: terça, quarta e quinta-feira. Nosso escritório fica na região da Paulista, bem pertinho das estações Paulista e Consolação, em São Paulo - SP.


LI-MO01

#LI-hybrid

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