Analista de Excelência Operacional

Operações e Infraestrutura - 100% Remoto /

A Mobicare e Akross combinam os melhores talentos, tecnologias de ponta, práticas agile e DevOps com capacidades operacionais avançadas para ajudar Operadoras Telecom a gerar novas receitas e a melhorar a experiência dos seus próprios clientes.

Se você gosta de inovar, trabalhar com tecnologia de ponta e está sempre buscando conhecimento, somos um match perfeito!

Vem trabalhar com a gente 😉

O que te espera no dia a dia ?

  • Monitorar a evolução de planos de ação de tratamento de perdas em processos operacionais (Acompanhar e garantir SLA de atendimento); 

  • Analisar através de ferramentas estatísticas a performance operacional e atuar como ponto focal na definição de premissas para construção de planos operacionais (Acompanhar os KPIs Operacionais); 

  • Garantir a qualidade e assertividade de registro de dados operacionais em sistema de informações (Garantir a correta categorização do atendimento);

  • Suportar e acompanhar atendimentos internos e externos (Ser interface com clientes externos e áreas internas da empresa com foco no Operacional); 

  • Propor soluções e planos de ação para garantir o alcance dos resultados esperados;

  • Apoiar gestores, na implantação de programas de melhoria contínua; 

  • Desenvolver e ministrar treinamentos acerca do programa e processo de excelência operacional.

Para fazer parte do nosso time , é essencial:

  • Ter cursado Administração, Engenharia e/ou áreas correlatas;

  • Ter vivência com times de tecnologia.

Conhecimentos e Vivência em:

  • SVA (Serviço de Valor Agregado);

  • Serviços Digitais (OTTs);

  • Gestão de processos operacionais;

  • Gestão de indicadores;

  • Interface com clientes, status e encerramento das demandas;

  • Boa habilidade de comunicação verbal e escrita.

E aí, curtiu? Temos mais!

Na Mobicare e Akross oferecemos um ambiente de trabalho descontraído, muito aprendizado, diversão com responsabilidade, possibilidade de atuar com tecnologia de ponta e oportunidade de desenvolvimento. Valorizamos a diversidade e trabalhamos para proporcionar um ambiente acolhedor para todos e todas.

Quais são os nossos benefícios?

  • Trabalho 100% remoto;

  • Auxílio home office;

  • Assistência médica e odontológica;

  • Vale-Refeição e/ou Alimentação (Flex) R$ 1.000/mês;

  • Curso de inglês e/ou espanhol (dentro do nosso programa de idiomas ministrado internamente);

  • Alura - Acesso particular à plataforma para o seu desenvolvimento profissional e pessoal;

  • Incentivo em cursos, certificações e eventos;

  • TotalPass - Plataforma que conecta você a uma rede de parceiros para promover a atividade física e à saúde;

  • Zenklub e Vittude - Plataformas voltadas à saúde mental e orientação psicológica online;

  • New Value - Plataforma de benefícios exclusivos que concede descontos em diversas lojas e restaurantes;
  • Auxílio creche;

  • Folga no dia do seu aniversário.

  • Bônus (PLR).

 

Se você gosta de inovar e está sempre buscando conhecimento, somos um match perfeito!

Vem trabalhar com a gente 😉

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