Analista de Sucesso do Cliente

A Nexaas

Estamos no mercado como Startup desenvolvendo softwares para gestão completa do varejo, com foco em levar o conceito omnichannel e proporcionar uma verdadeira transformação digital unindo o on e o offline através de uma experiência encantadora, com soluções de classe mundial.

Esqueça as velhas tecnologias e formas de pensar, na Nexaas ditamos tendências e desenvolvemos soluções que oferecem a melhor experiência para nossos usuários. Para isso, aliamos tecnologia de ponta a um time de pessoas com atitudes e senso dono, que entregam resultado independente do cenário.

Somos apaixonados pelo que fazemos, adeptos da simplicidade e curiosos por conhecer pessoas que tenham essa mesma visão para que possamos construir juntos!

Nossa Missão

Construir o futuro do varejo!

Quem nós buscamos

Procuramos pessoas apaixonadas por gente. Que goste de lidar com nossos clientes. Seja alinhado com a nossa cultura: colaboração, simplicidade, foco na experiência do cliente.

É necessário ser proativo e gostar de desafios, ter automotivação para trabalhar proativamente com carteira de clientes. Ter boa comunicação e empatia para entender os problemas ocorridos e saber trabalhar em equipe para atingir os resultados da área.  

Garantir uma experiência adequada e positiva, para que assim, alcancem os resultados desejados com a compra do nosso produto.

Além de melhorar constantemente a comunicação com nossos clientes, criando vínculos e sentimentos em comum, com o objetivo de fidelizar, diminuir atritos e criar conexões emocionais.

Quais são seus desafios

• Realizar onboarding e atendimento ao cliente;

• Acompanhar e garantir o bom uso dos recursos do software pelos clientes;

• Criar ações para estimular um maior aproveitamento da plataforma e o engajamento;

• Atuar junto às outras áreas a fim de garantir a ativação dos clientes, contornando objeções e auxiliando em negociações e recuperação de churns;

• Realizar calls de revisão de sucesso a cada fechamento de QBR e formalizar por e-mail aos clientes;

• Atualizar a base de conhecimento, FAQs e manuais de uso do software;

• Apoiar na elaboração e geração dos KPIs com foco em retenção e manutenção do relacionamento com os clientes;

• Realizar visitas(presenciais) aos clientes;

• Tratativas de NPS e fechamentos de loop.

O que você precisa ter/conhecer:

• Ensino Superior cursando ou completo em Administração / Marketing / Comunicação, Publicidade e correlatas;

• 2 anos de experiência em atendimento ao cliente e em empresas de tecnologia, e-commerce, marketplaces, fintech ou logística;

• Boas habilidades de fala e escrita (e-mails, chats, relatórios), comunicação verbal;

• Excel, Metodologia ágil (Scrum/Kanban);

• Conhecimento de varejo e conceitos omnichannel, geração de KPI’s.

• Inglês intermediário

O que oferecemos:

• Ambiente de startup: desafiador, colaborativo, rápido e divertido, onde você terá oportunidade de aprender e trazer inovação;

• Autonomia: liberdade para que você possa dar ideias e criar melhorias nos processos;

• Pacote salarial competitivo;

• Plano de Carreira;

• Happy Hour online, All-hands, Nexaas Talks;

• Cultura de 1-1s, feedbacks, mural dos elogios;

• Acesso a cursos online e gratuitos;

• Vale-Transporte;

• Estacionamento;

• Cartão de benefícios flexíveis para refeição e alimentação;

• Programa de Saúde Mental e Bem Estar;

• Programa de Educação Financeira com benefícios em parceria com a Creditas;

• Assistência Médica e Odontológica;

• Auxílio creche;

• Seguro de Vida.