Analista de Sucesso do Cliente

Produto - São Paulo / SP - Bairro: Vila Olímpia

A Nexaas

Estamos no mercado como Startup desenvolvendo softwares para gestão completa do varejo, com foco em levar o conceito omnichannel e proporcionar uma verdadeira transformação digital unindo o on e o offline através de uma experiência encantadora, com soluções de classe mundial.

Esqueça as velhas tecnologias e formas de pensar, na Nexaas ditamos tendências e desenvolvemos soluções que oferecem a melhor experiência para nossos usuários. Para isso, aliamos tecnologia de ponta a um time de pessoas com atitudes e senso dono, que entregam resultado independente do cenário.

Somos apaixonados pelo que fazemos, adeptos da simplicidade e curiosos por conhecer pessoas que tenham essa mesma visão para que possamos construir juntos!

Nossa Missão

Construir o futuro do varejo!

Quem nós buscamos


Procuramos pessoas apaixonadas por gente. Que goste de lidar com nossos clientes. Seja alinhado com a nossa cultura: colaboração, simplicidade, foco na experiência do cliente.


É necessário ser proativo e gostar de desafios, ter automotivação para trabalhar proativamente com carteira de clientes. Ter boa comunicação e empatia para entender os problemas ocorridos e saber trabalhar em equipe para atingir os resultados da área.  


Garantir uma experiência adequada e positiva, para que assim, alcancem os resultados desejados com a compra do nosso produto.


Além de melhorar constantemente a comunicação com nossos clientes, criando vínculos e sentimentos em comum, com o objetivo de fidelizar, diminuir atritos e criar conexões emocionais.


Quais são seus desafios

  • Realizar onboarding e atendimento ao cliente;

  • Acompanhar e garantir o bom uso dos recursos do software pelos clientes;

  • Criar ações para estimular um maior aproveitamento da plataforma e o engajamento;

  • Atuar junto às outras áreas a fim de garantir a ativação dos clientes, contornando objeções e auxiliando em negociações e recuperação de churns;

  • Realizar calls de revisão de sucesso a cada fechamento de QBR e formalizar por e-mail aos clientes;

  • Atualizar a base de conhecimento, FAQs e manuais de uso do software;

  • Apoiar na elaboração e geração dos KPIs com foco em retenção e manutenção do relacionamento com os clientes;

  • Realizar visitas(presenciais) aos clientes;

  • Tratativas de NPS e fechamentos de loop.

O que você precisa ter/conhecer:

  • Ensino Superior cursando ou completo em Administração / Marketing / Comunicação, Publicidade e correlatas;

  • 2 anos de experiência em atendimento ao cliente e em empresas de tecnologia, e-commerce, marketplaces, fintech ou logística;

  • Boas habilidades de fala e escrita (e-mails, chats, relatórios), comunicação verbal;

  • Excel, Metodologia ágil (Scrum/Kanban);

  • Conhecimento de varejo e conceitos omnichannel, geração de KPI’s.

  • Inglês intermediário

O que oferecemos:

  • Ambiente de startup: desafiador, colaborativo, rápido e divertido, onde você terá oportunidade de aprender e trazer inovação;

  • Autonomia: liberdade para que você possa dar ideias e criar melhorias nos processos;

  • Pacote salarial competitivo;

  • Plano de Carreira;

  • Happy Hour online, All-hands, Nexaas Talks;

  • Cultura de 1-1s, feedbacks, mural dos elogios;

  • Acesso a cursos online e gratuitos;

  • Vale-Transporte;

  • Estacionamento;

  • Cartão de benefícios flexíveis para refeição e alimentação;

  • Programa de Saúde Mental e Bem Estar;

  • Programa de Educação Financeira com benefícios em parceria com a Creditas;

  • Assistência Médica e Odontológica;

  • Auxílio creche;

  • Seguro de Vida.

Envie seu currículo
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