Analista de Experiência do Cliente - Sênior

Superintendência Sinistro Serviços - São Paulo / SP

Junte-se ao nosso time e ajude a simplificar cada vez mais, o dia a dia dos nossos clientes, colaboradores e parceiros.

Com mais de 1 milhão de segurados, a Too Seguros conta com a solidez dos acionistas BTG Pactual e Caixa Econômica.

Queremos estar ao lado de nossos clientes sempre, e contar com você no time, também.

O seu dia a dia contará com estes desafios:

  • Construir Personas;
  • Mapear as Jornadas dos Clientes e Parceiros;
  • Ser responsável pela transformação da experiência por toda a jornada
  • Propor e executar planos de ações para melhoria da experiência do cliente;
  • Atuar nos pontos de dor e oportunidades;
  • Alavancar os indicadores de CX;
  • Colaborar com o time de Experiência do Cliente nas transformações de todas as Jornadas;
  • Identificar pontos de dor dos clientes, buscando as soluções junto às áreas envolvidas;
  • Garantir a consistência e coerência da experiência do cliente;
  • Garantir que a Voz do Cliente seja considerada em todos os pontos de contato;
  • Engajar e Impulsionar as áreas da companhia na transformação da Experiência do Cliente.

Esperamos que seu perfil possa agregar com:

  • Superior completo;
  • Vivência em Experiência do Cliente;
  • Vivência em análise de métricas, como NPS, CSAT, CES, e outros indicadores qualitativos e quantitativos de CX;
  • Vivência em condução de projetos com times multidisciplinares;
  • Vivência com mapeamento de personas, jornadas e processos.

Desejável

  • Conhecimento e vivência em métodos ágeis, design sprints e modelo de trabalho de squads.

Além de oferecer um espaço que estimula criatividade, integração e novas ideias, confira nosso pacote de benefícios:

  • Horário flexível, para você planejar seus dias;
  • Home office, para você escolher outros ambientes que estimulam o trabalho e impulsionam resultados;
  • Dress Code flexível, tenha o conforto de ter o seu estilo no trabalho; 
  • Day off ou “Meu Momento”, reserve este dia e momento para você;
  • Plano Médico e Odontológico Bradesco, um cuidado especial pra sua saúde;
  • Vale Refeição, para você almoçar bem;
  • Vale Alimentação, para complementar suas compras do mês;
  • Vale Transporte, conforme as necessidades do seu trajeto;
  • Auxílio Creche, um apoio financeiro especial, para seus filhos durante esta fase (período de idade estabelecido pela Convenção);
  • Gympass, um plano de academias para você ter mais qualidade de vida;
  • Participação nos Lucros e Resultados diferenciada, aqui, seus resultados são conquistas que merecem ser reconhecidas! 
  • Seguro de Vida, um benefício padrão oferecido pelo próprio produto da Too;
  • Programa Conte Comigo, assistência ao colaborador;
  • Frutas na mesa, para tornar seus dias mais saudáveis.

Nosso escritório fica na Paulista, ao lado do metrô Trianon Masp.

Vem simplificar com a gente! #vemsertoo

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